Kundcase
Så hanterar Caravanhallen alla samtal med Voxlor
Skandinaviens ledande husbilshandlare kopplade sitt affärssystem direkt till Jessica — och fick full insyn i samtalsflödet dygnet runt.
Skandinaviens ledande husbilshandlare kopplade sitt affärssystem direkt till Jessica — och fick full insyn i samtalsflödet dygnet runt.
Caravanhallen grundades med målet att göra husbil- och husvagnsköpet enkelt och tryggt. Med anläggningar i Södertälje och Haninge är de Skandinaviens största aktör inom segmentet — ett brett lager, en erfaren serviceavdelning och tusentals nöjda kunder.
Som en av branschens mest aktiva handlare fick Caravanhallen tusentals samtal per år — men saknade möjligheten att fånga upp alla.
Kunder ringde dagtid, kvällar och helger. Med missade samtal försvann kunder till konkurrenterna — utan att Caravanhallen ens visste om det.
Det gick inte att se hur många samtal som missades, vad kunderna frågade om eller vilka tider som var mest belastade.
Återkommande frågor om öppettider, fordon och verkstadsstatus tog tid från säljare och mekaniker som behövdes ute i verksamheten.
Voxlor integrerade Caravanhallens affärssystem direkt med Jessica. All kund-, fordons- och verkstadsdata synkas automatiskt — så att Jessica alltid har rätt svar, i realtid.
10 800 kunder, 900 arbetsordrar och 500 fordon synkas automatiskt från affärssystemet till Jessica varje gång data uppdateras.
Jessica svarar på alla inkommande samtal — oavsett tid på dygnet. Kunderna får omedelbart svar utan väntemusik eller röstbrevlåda.
Caravanhallens ledning ser samtalsvolym, ämnesfördelning, framgångsrate och leads — per filial, per avdelning, i realtid.
Jessica hanterar samtal och vidarekoppling till båda anläggningarna och kan hänvisa kunder till rätt filial och avdelning baserat på deras ärende.
Data från de första veckornas drift visar effekten direkt.
Samtalsanalys — överblick med KPIs, samtalsvolym per dag och kategorier
Filialanalys — Haninge vs Södertälje, fördelning per avdelning
Samtals-heatmap — timme × veckodag, visar kvälls- och helgtrafik tydligt
"Våra säljare, verkstadspersonal och butikspersonal slipper nu svara på samma frågor om öppettider och leveransdatum tio gånger om dagen. De kan fokusera på sina riktiga arbetsuppgifter istället — och Jessica hanterar resten."
Ring och testa Jessica direkt — eller boka en presentation så visar vi hur det kan fungera för just er verksamhet.
← Tillbaka till startsidan